TP官方app客户培训指南：3步让用户快速上手核心功能

TP官方app客户培训指南：3步让用户快速上手核心功能

让客户能够熟练去使用TP官方App，这是提升产品满意度的关键所在。有效的培训并非只是简单地展示功能，而是要助力客户迅速解决实际遇到的问题，进而切实地将其投入使用 。

培训前TP官方app客户培训指南：3步让用户快速上手核心功能，先精准定位客户的核心需求。不应以为全部客户皆需完备教学，借由问卷或者初期咨询，把客户依照熟练度予以分层，对于新用户，着重于“下载、注册、登录”以及一至两个频次最高的核心功能亦如有查询或者支付如何在TP官方app下载中实施客户培训？，保证他们在5分钟之内达成首个关键操作，对于具备已有基础的用户，就给出进阶技巧或者冷门然而实用功能的指引 。

培训内容必须场景化和可视化。制作图文指南的时候，要避免使用冗长文字手册，而是制作一些每一步都带有屏幕截图的图文指南，或者制作时长控制在90秒以内的短视频。内容应该基于真实使用场景，比如说“如何去查询上月账单”，而不是泛泛地去介绍“查询功能”。要把材料嵌入App里面“帮助中心”，并且要确保客服能够快速调取，还要发送给客户。

建立持续的支持与反馈通道。仅靠一次性的培训是绝对远远不够的，要在App内去设置便捷的反馈入口，可以收集客户在具体步骤时所遇到的卡点，还要定期去分析这些数据，进而找出共性问题，然后迭代培训材料，与此同时，还能够建立用户交流社群，鼓励老用户分享经验来形成互助的氛围呢。

正在实施客户培训之际，发生的最大挑战，是收集反馈遇到困难，还是制作材料的成本过于高昂？诚挚欢迎分享切实有效的经验。