银行推广央行数字货币，一线员工跟客户开口最容易犯的几个错

银行推广央行数字货币，一线员工跟客户开口最容易犯的几个错

在网点推数字人民币快三年了，我发现多数同事不是不努力，是方法不对。聊聊我踩过的坑和后来管用的做法。

每天早上开门，我把宣传折页摆到柜台最显眼处。但客户来办业务银行推广央行数字货币，一线员工跟客户开口最容易犯的几个错，十个人里两个听我多讲两句就算不错。有人扫一眼就划走银行推广央行数字货币，有人说"手机支付够用了"。最头疼的是老年客户，越解释越糊涂，末了来一句"小同志别说了，我就存个钱"。

早期我们最大的问题就是硬推。客户来存钱转账，柜员塞一句"开通一下数字人民币吧"，跟完成任务似的。客户当然反感。后来开会说推广得靠场景，我想了想确实，谁愿意多装个工具就为了"配合工作"？

我换了思路，把推广嵌进业务。客户交水电费，我说"用数字人民币付免手续费，您试试"；买理财时顺手展示钱包的零钱理财功能，利率比活期高一截。不再单独开口"求你开通"，让客户自己发现"这个对我有用"。两个月，自然开通量翻了一倍多。

还有个细节，社区商户的双向引流比在网点干等有效得多。带客户去旁边火锅店体验红包支付，比讲十分钟管用。你们网点推数字人民币，客户拒绝最多的理由是什么？